CRM: come costruire una efficace gestione del rapporto con la clientela
Durata e Format
12 Ore
Modalità
Ibrida
Location
Definita con il cliente
Date
Definite con il cliente
Docente
Francesco Grossi
Pricing
Definito in fase di progettazione
Descrizione
Questo modulo ha come obiettivo quello di rendere i partecipanti capaci di comprendere e sfruttare a pieno le potenzialità di un sistema CRM.
Il CRM deve essere inteso come centro di ricavo e non esclusivamente come centro di costo, pertanto va strutturato in una maniera ottimizzata.
Con un’ottica cliente-centrica che predilige gli strumenti dell’omnicanalità, andremo a indirizzare tutti i vari touchpoints del customer journey verso un obiettivo comune: fidelizzare il cliente.
Andranno ad arricchire il modulo alcune esercitazioni specifiche.
A chi si rivolge
I destinatari ideali sono specialisti o manager in procinto di attivare un sistema CRM in azienda oppure coloro che lo hanno già attivato ma desiderano rafforzare le loro competenze.
OBIETTIVI e competenze
Il modulo consentirà ai partecipanti di acquisire competenze strategiche in ambito CRM.
Il CRM è strategia, è uno strumento tecnologico ed è anche una modalità progettuale lavorativa che va assimilata col tempo.
RISULTATI DI APPRENDIMENTO ATTESI
Gli studenti saranno in grado di comprendere cosa significhi utilizzare un CRM e trarne i maggiori vantaggi. Potranno costruire customer journeys, loyalty programs e strategie per la fidelizzazione del cliente.
Saranno inoltre capaci di effettuare scelte su quali siano le piattaforme migliori per le loro aziende.
COMPETENZE DA SVILUPPARE ALL’INTERNO DEL MODULO
Di seguito sono elencate le abilità specifiche che saranno acquisite:
- Competenze strategiche relative al trattamento di ogni touch point di interesse in un contesto di omnicanalità
- Abilità nella gestione di attività di lead generation
- Competenze relative alla costruzione di un Customer Journey
- Analisi dei dati relativi al comportamento di acquisto dei clienti
- Abilità di prendere decisioni strategiche data-driven
TEMATICHE AFFRONTATE
TEMA 1 : Definizione di CRM e utilizzo in azienda
TEMA 2 : Gestione del database e attività di lead generation
TEMA 3 : Customer Journey, touchpoints e buyer personas
TEMA 4 : Segmentazioni e campagne di comunicazione
TEMA 5 : Loyalty Programs e principali piattaforme CRM
PROGRAMMA DEL MODULO / MACRO PROGETTAZIONE
ON DEMAND – 1h:
PARTE 1 : Introduzione e primi spunti sul CRM
PARTE 2 : Parte teorica sul Customer Journey
IN PRESENZA – 7h (9.30 – 12.45 + 14.00 – 18.15) :
PARTE 1 : Definizione di CRM
PARTE 2 : Database e lead generation
PARTE 3 : Processo di creazione del Customer Journey
PARTE 4 : Analytics CRM a supporto delle decisioni strategiche
PARTE 5 : Esercitazione sulla creazione di un Customer Journey
IN LIVE STREAMING – 4h (9.30 – 12.45) :
PARTE 1 : Segmentazioni del DB e campagne di comunicazione
PARTE 2 : Costruzione di un Loyalty Program
PARTE 3 : Principali piattaforme CRM per aziende
PARTE 4 : Esercitazione sulla creazione di un Loyalty Program
AVVERTENZE E PREREQUISITI RICHIESTI
Il modulo è dedicato a lavoratori in ambito Marketing / Commerciale / IT interessati al tema CRM.
Modalità di iscrizione e Personalizzazione del percorso
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Per info e iscrizioni: info@dibs-school.com
Docenti
Francesco Grossi
CRM & Digital Marketing Senior Specialist
Sono un professionista che opera nel campo del Digital Marketing da circa 10 anni.
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