CRM: cómo crear una gestión eficaz de las relaciones con los clientes
Duración y formato
12 Horas
Modalidad
Híbrida
Ubicación
Milan y On-Line
Fechas de inicio/fin
15 noviembre 2024
16 noviembre 2024
Profesor
Francesco Grossi
Precio
625 € un curso
500 € a partir de tres cursos
Descripción
Este módulo tiene como objetivo permitir a los participantes comprender y explotar todo el potencial de un sistema CRM.
El CRM debe entenderse como un centro de ingresos y no exclusivamente como un centro de costes, por lo que debe estructurarse de forma optimizada.
Con una perspectiva centrada en el cliente que favorece las herramientas omnicanal, abordaremos todos los distintos puntos de contacto del viaje del cliente hacia un objetivo común: la fidelización del cliente.
Algunos ejercicios específicos enriquecerán el módulo.
A quién va dirigido
Los destinatarios ideales son especialistas o directivos a punto de implantar un sistema CRM en la empresa o aquellos que ya lo han implantado pero desean reforzar sus conocimientos.
OBJETIVOS y competencias
El módulo permitirá a los participantes adquirir competencias estratégicas en CRM.
CRM es estrategia, es una herramienta tecnológica y es también una modalidad de proyecto de trabajo que hay que asimilar a lo largo del tiempo.
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
Los alumnos serán capaces de comprender lo que significa utilizar un CRM y obtener los mayores beneficios de él. Serán capaces de construir recorridos de clientes, programas de fidelización y estrategias de retención de clientes.
También podrán tomar decisiones sobre qué plataformas son las mejores para sus empresas.
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COMPETENCIAS QUE SE DESARROLLARÁN EN EL MÓDULO
A continuación se enumeran las competencias específicas que se adquirirán:
- Habilidades estratégicas relacionadas con el tratamiento de cada punto de contacto de interés en un contexto omnicanal
- Habilidades en la gestión de actividades de generación de leads
- Habilidades relacionadas con la construcción de un Customer Journey
- Análisis de datos relativos al comportamiento de compra de los clientes
- Habilidades en la toma de decisiones estratégicas basadas en datos
TEMAS ABORDADOS
TEMA 1 : Definición de CRM y su utilización en la empresa
TEMA 2 : Gestión de bases de datos y actividades de generación de prospectos
TEMA 3 : Customer Journey, touchpoints y buyer personas
TEMA 4 : Segmentación y campañas de comunicación
TEMA 5 : Programas de fidelización y principales plataformas CRM
PROGRAMA DEL MÓDULO / MACRODISEÑO
ON DEMAND – 1h:
PARTE 1 : Introducción y primeras nociones sobre CRM
PARTE 2 : Parte teórica sobre el Customer Journey
EN PRESENCIA – 7h (9.30 – 12.45 + 14.00 – 18.15) :
PARTE 1 : Definición de CRM
PARTE 2 : Base de datos y generación de clientes potenciales
PARTE 3 : Proceso de creación del Customer Journey
PARTE 4 : Análisis CRM para apoyar las decisiones estratégicas
PARTE 5 : Ejercicio de creación del Customer Journey
EN LIVE STREAMING – 4h (9.30 – 12.45) :
PARTE 1 : Segmentación de la base de datos y campañas de comunicación
PARTE 2 : Creación de un programa de fidelización
PARTE 3 : Principales plataformas CRM para empresas
PARTE 4 : Ejercicio sobre la creación de un Programa de Fidelización
ADVERTENCIAS Y REQUISITOS PREVIOS
El módulo está dedicado a los trabajadores de Marketing / Ventas / TI interesados en CRM.
Inscripción y personalización del curso
Para cualquier información, solicitud de asistencia y personalización de cursos, póngase en contacto con nosotros.
Para presentar su solicitud, analizar el contenido que mejor se adapte a sus necesidades y personalizar su curso, envíenos un correo electrónico con su solicitud, junto con una dirección de contacto.
Para información e inscripción: info@dibs-school.com
Docenti
Francesco Grossi
CRM & Digital Marketing Senior Specialist
Soy un profesional que trabaja en el campo del Marketing Digital desde hace unos 10 años.
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