Al final del curso, el estudiante habrá adquirido la capacidad de seleccionar la plataforma de comercio electrónico ideal para las características específicas de su proyecto. También estará preparado para planificar estrategias específicas de lanzamiento de comercio electrónico, idear, examinar y llevar a cabo campañas de marketing con eficacia y dirigir las operaciones cotidianas con destreza y competencia.

Al finalizar el curso, el alumno será competente en:
– Seleccionar y administrar eficazmente las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopify, Woocommerce, Magento y Prestashop;
– Organizar, dirigir y evaluar las actividades básicas relacionadas con la gestión del comercio electrónico;
– Identificación y optimización de los canales de comunicación más eficaces, realización de campañas de marketing específicas;
– Segmentar, mantener y perfeccionar la base de datos de clientes de la empresa;
– Establecer y supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del proyecto.

TEMAS ABORDADOS
Los macrotemas abordados serán los siguientes:

• TEMA 1: Estrategia de marca, posicionamiento y elección de canales
• TEMA 2: De los canales tradicionales a los digitales
• TEMA 3: Marketing de comercio electrónico: redes sociales, SEO, SEM, redes sociales de pago, correo electrónico y CRM
• TEMA 4: Atención al cliente y logística
• TEMA 5: Análisis digital e indicadores clave de rendimiento (KPI)

PROGRAMA DEL CURSO / MACRODISEÑO
El curso consta de 12 módulos:

PARTE 1 – Strategic Marketing, Brand Management and Channel Management en poder del profesor Carla Vieites:

• Principios de la comunicación de empresa
• De la marca al posicionamiento
• Logotipo, imagen e identidad corporativa
• Misión, visión y Usp
• Go-to-market: innovación y nuevas tendencias
• B2C, B2B y DTC: diferencias y similitudes
• Multicanalidad, omnicanalidad y gestión integrada
• Diseño del Customer Journey y puntos de contacto
• Canales tradicionales y digitales
• Del conocimiento a la conversión digital
• Marketing de influencers y creación de contenidos

PARTE 2 – CMS and eCommerce platforms en poder del profesor Laura Giacalone:

• Impacto en el proceso empresarial y el diseño estratégico del comercio electrónico
• CMS – Diferencia entre CMS propietario y de código abierto
• Características y gestión de Shopify
• Características y gestión de WordPress
• Principales KPIs de ecommerce
• Definición de plan estratégico de negocio para ecommerce

PARTE 3 – E-Commerce Management: dal customer service alla logistica en poder del profesor Gregorio Galati:

• Hacer tangible lo intangible
• Gestión operativa del comercio electrónico
• Atención al cliente preventa y posventa
• La logística como elemento diferenciador
• La caja de herramientas del eCommerce Manager

PARTE 4 – UX e UI concetti e ottimizzazione en poder del profesor Vincenzo Migliano:

• Introducción a la UX y la UI
• De los objetivos a las soluciones personalizadas
• De la Ux a la conversión
• Kpi y optimización

PARTE 5 – Customer Journey & Digital Funnel design en poder del profesor Giovanni Pupo:

• De la experiencia de servicio a la experiencia de usuario
• Ux, Seo, Social, Email e Advertising: i touch point della costumer journey
• Embudo de conversión y páginas de destino

PARTE 6 – Social Media Marketing & Management: Meta e Tik Tok en poder del profesor Paolo Galoppo:

• Estrategia de medios sociales
• Plan editorial y análisis de resultados
• De la publicidad social orgánica a la publicidad social
• Meta & Tik-Tok para aumentar la visibilidad y las ventas

PARTE 7 – Search Engine Marketing & Management: Google e Bing en poder del profesor Andrea Ficchì:

• Motores de búsqueda: qué son en realidad
• Google y Bing: cuotas de mercado y objetivos
• Cómo presidir la búsqueda de pago
• ¿Seo, Sem o Social Advertising?

PARTE 8 – Search Engine Optimization per eCommerce en poder del profesor Francesco Lupparelli:

• Seo: descubrir un tesoro escondido
• Estrategias Seo on-site y off-site
• Medición y evaluación del rendimiento
• Seo: lo que se debe y lo que no se debe hacer

PARTE 9 – CRM, Email Marketing e Lead Generation en poder del profesor Gregorio Galati:

• Gestión de las relaciones con los clientes
• Los datos como activo inestimable
• CRM y Email Marketing
• Estrategia y herramientas de Email Marketing

PARTE 10 – Digital Analytics e KPI en poder del profesor Andrea Ficchì:

• KPI clave, desde impresiones hasta tasa de retención
• Definir, analizar y optimizar el rendimiento
• Herramientas de análisis

PARTE 11 – Artificial Intelligence per Marketing and eCommerce en poder del profesor Michele Rocchi:

• Comprensión de la IA y de las herramientas basadas en IA
• Comprensión avanzada de las herramientas
• Aplicación de estas herramientas al mundo del marketing y la comunicación
• Diseño y desarrollo de proyectos prácticos

PARTE 12 – Compliance e Normative (GPDR e Diritto eCommerce) :

• Introducción al comercio electrónico y a la política de privacidad
• Principios del GDPR
• Cookies
• El responsable del tratamiento

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